О понятии “эмоциональный банковский счет” я узнала из книги Кови “7 навыков высокоэффективных людей”. Это сильно углубило мое понимание взаимоотношений с людьми, и я хочу вкратце рассказать вам о важности пополнения “счетов” не только близких вам людей, но и знакомых.
При знакомстве с человеком мы «открываем» на него (как и он на нас) своеобразный банковский счет. Каждым своим словом и поступком мы пополняем или уменьшаем счет.
Делая комплименты, держа обещания, принося извинения, мы увеличиваем эмоциональный банковский счет. Критикуя, злорадствуя, нарушая слово – уменьшаем.
Эмоциональный банковский счет — метафора, обозначающая уровень доверия, который был достигнут в отношениях между людьми. Это чувство уверенности и надежности, которое вы испытываете по поводу отношений с другим человеком.
Самые прочные наши отношения — такие, как брак, — требуют от нас постоянных вложений. В условиях новых ожиданий прежние вклады улетучиваются.
Если вы неожиданно встречаетесь со старым школьным товарищем, с которым не виделись много лет, вы можете начать с того места, на котором прервалось ваше общение, поскольку прежние вклады не исчезли, они были «заморожены». Но ваши счета в отношении тех людей, с которыми вы взаимодействуете регулярно, требуют постоянного пополнения.
Чем больше счет в банке, тем на большие дивиденды по нему мы можем рассчитывать в виде поддержки, помощи, участия.
Для создания солидного счета нужно позаботиться о внесении на него достаточного количества средств, причем, в отличие от настоящего банковского счета, нужно помнить о постоянном его пополнении, т. к. людям свойственно забывать то хорошее, и достаточно долго помнить обиды.
6 типов вкладов, которые позволят пополнить Эмоциональный Банковский Счет:
1. Понимание
Это ключ к остальным типам вклада. Только поняв, что именно важно и ценно для человека, вы сможете делать стоящие вложения на счет.
Вы просто не будете знать, что именно является вкладом для данного человека, пока не поймете его. То, что представляется вкладом вам самому, — погулять вместе и обсудить различные вопросы, сходить в кафе-мороженое, поработать над совместным проектом — может не расцениваться в качестве вклада другим человеком. Это даже может повлечь за собой снятие со счета, в случае если не затрагивает глубинных интересов и потребностей человека.
Мы склонны судить о желаниях и потребностях других людей, исходя из собственного жизненного опыта. Мы проецируем наши намерения на поведение других. Мы определяем, что является вкладом, опираясь на наши собственные потребности и желания, которые мы имеем в настоящее время либо имели тогда, когда были в том же возрасте или находились на той же жизненной стадии. Если другие люди не воспринимают наши усилия как вклад, мы склонны считать, что нашими благими намерениями пренебрегают, и прекращаем дальнейшие попытки.
2. Внимание к деталям
Отмечайте то хорошее в человеке, что незаметно с первого взгляда, проявляйте заботу. И, наоборот, не позволяйте себе мелочи (такие как невежество), ведь они могут служить причиной крупного снятия со счета. В отношениях между людьми мелочи не являются мелочами.
3. Держите слово
Ничто не нанесет такого ощутимого урона вашему счету, как невыполненное обещание, которое для кого-то было очень важным.
Выполнение обязательств или обещаний — очень эффективный способ пополнения эмоционального банковского счета, и, наоборот, нарушение обещания окажет на его состояние самое негативное воздействие. Действительно, ничто не нанесет вашему счету такой ощутимый ущерб, как невыполненное обещание, которое кому-то казалось очень важным. И вероятно, в следующий раз вам уже не поверят. Люди склонны строить свои планы на основе данных им обещаний, особенно если они касаются жизненно важных вопросов.
4. Проявите ожидания
Причина почти всех трудностей, возникающих в отношениях, кроется в противоречивости или неопределенности ожиданий, связанных с ролями и целями. Скажите, что конкретно вы хотите человека и спросите его о том же. Часто люди скрыто ожидают от человека какого-то поведения (чтобы тот дарил цветы), но не озвучивают этого прямо. Проясните такие моменты, чтобы не обманываться в ожиданиях.
Если ожидания не ясны и не разделяются, то включаются эмоции и простое недопонимание перерастает в конфликт и приводит к столкновению характеров и разрыву отношений.
Иногда для прояснения ожиданий требуется большое мужество. Ведь проще поступать так, словно никаких различий не существует, и надеяться, что все уладится само собой, чем смотреть правде в глаза и совместно вырабатывать согласованный свод ожиданий.
5. Проявление целостности
Или исключение лицемерия, двуличия, лжи. Займите позицию и держитесь ее в любых обстоятельствах.
Недостаток цельности может подорвать практически любые усилия по созданию счета высокого доверия. Если по своей натуре вы двуличны, то, как бы вы ни стремились понять другого человека, уделять внимание мелочам, выполнять обещания, прояснять и оправдывать ожидания, — вы так и не сумеете накопить желаемого резерва доверия.
Цельность включает честность, но она шире этого понятия. Быть честным — это значит говорить правду, обеспечивать соответствие наших слов реальности. Быть цельным — это обеспечивать соответствие реальности нашим словам, т.е. выполнять обещания и оправдывать ожидания. Для этого требуются цельный характер и согласие — главным образом с самим собой, но также и с жизненной реальностью. Одно из важнейших проявлений цельности — это лояльность к отсутствующим. Проявляя лояльность к тем, кто отсутствует, вы приобретаете доверие присутствующих.
Пример. Предположим, стремясь установить с вами дружеские отношения, я рассказываю вам то, что мне по секрету рассказал кто-то другой.
— Мне не следовало бы вам этого рассказывать, — говорю вам я, — но поскольку вы мой друг…
Может ли это предательство интересов другого человека способствовать росту вашего доверия ко мне? Не задумаетесь ли вы о судьбе той информации, которой сами делились со мной по секрету? Может быть, она тоже стала достоянием других людей?
Цельность во взаимозависимой реальности означает, что в отношениях со всеми вы руководствуетесь одной и той же системой принципов. Если вы будете поступать таким образом, люди начнут вам доверять.
6. Искренние извинения
Если случилось снятие со счета, просто попросите за это прощение. Признание своей ошибки – это проявление сильного характера.
Искренние извинения — это вклады. Повторяющиеся извинения, воспринимаемые как неискренние, влекут за собой снятие со счета. И все это отражается на характере наших отношений с другими людьми.
Мне пришлась по вкусу метафора с эмоциональным банковским счетом (а вам?), особенно, когда я начала убеждаться, что именно так она и работает. Теперь я чаще пополняю банковские счета добрыми словами и поступками, а это сразу улучшает любые отношения.
Чтобы улучшить ваши отношения мы создали целую бесплатную игру. Игра “Компас жизни” – твой спутник на пути жизненных проблем. Переходи и играй сейчас!
Буду рада прочитать ваши комментарии под этой статьей и открыто пообщаться на эту тему. И скажите, насколько полезна для вас оказалась эта статья, чтобы я понимала, о чем вещать в следующий раз. Спасибо, друзья!